Hoàn tiền

Công ty Cổ phần Tàu cao tốc Superdong – Kiên Giang cung cấp chính sách hoàn, hủy và đổi vé tàu cao tốc như sau:

Chính sách đổi vé

- Phí đổi vé: 30% giá trị vé gốc.

- Số lần đổi: Mỗi vé chỉ được phép đổi một lần duy nhất.

- Thời gian thực hiện đổi vé: Tối thiểu trước 24 giờ so với giờ tàu khởi hành đối với đơn hàng từ 1-2 vé.
+ Đối với đơn hàng từ 3 vé trở lên báo tối thiểu trước 48 giờ so với giờ khởi hành

Chính sách hoàn vé

- Điều kiện hoàn vé: Chỉ áp dụng đối với vé đã thanh toán thành công và chưa sử dụng.

- Phí hoàn vé: 30% giá trị vé gốc.

- Thời gian hoàn vé: 

+ Tối thiểu trước 24 giờ so với giờ tàu khởi hành đối với đơn hàng từ 1-2 vé.
+ Đối với đơn hàng từ 3 vé trở lên báo tối thiểu trước 48 giờ so với giờ khởi hành

- Hình thức hoàn tiền: Qua chuyển khoản vào tài khoản đã sử dụng để thanh toán trước đó, thời gian hoàn tiền từ 10–15 ngày làm việc tùy vào từng loại thẻ.

- Số lần hoàn: Mỗi vé chỉ được phép hoàn một lần duy nhất.

Quy định về việc thay đổi thông tin vé

Đổi tên hành khách: không được thay đổi thông tin hành khách

Lưu ý quan trọng 

Địa chỉ email: Sau khi thanh toán thành công, thẻ lên tàu điện tử sẽ được gửi về địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký. Nếu không nhận được thẻ trong vòng 24 giờ trước khi khởi hành, Superdong mặc định khách hàng đã nhận được thẻ lên tàu qua email. 

Trách nhiệm của khách hàng: Superdong không chịu trách nhiệm trong trường hợp hoãn chuyến đi hoặc lỡ chuyến do khách hàng cung cấp sai địa chỉ email hoặc không thông báo về việc không nhận được thẻ lên tàu.

Đối với vé nhóm: Nếu số lượng vé cần đổi hoặc hoàn trả vượt quá quy định, Superdong sẽ xem xét và hỗ trợ phù hợp tùy vào tình hình thực tế.